Esta política de reembolso é válida a partir de novembro de 2025.
Politica de reembolso SILLENT
Todas as peças da sillent são produzidas sob demanda, de forma totalmente artesanal.
Cada produto é confeccionado individualmente após a confirmação do pedido, seguindo o tamanho e o modelo escolhidos no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos reembolsos ou trocas após o início da confecção, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
1. Cancelamento e reembolso por arrependimento
O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 24 horas após a confirmação da compra, antes do início da produção.
Após esse prazo, a peça entra em processo de confecção e não é mais possível cancelar o pedido.
Esse procedimento está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que permite exceções ao direito de arrependimento em produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Solicitações dentro do prazo devem ser enviadas pelo e-mail ou WhatsApp oficial da marca, informando o número do pedido.
2. Reembolso por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a análise e o reembolso total ou substituição.
Para isso, é necessário enviar fotos ou vídeos do defeito em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Não são considerados defeitos:
Após análise, caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Prazos de produção
Por se tratar de um processo artesanal, cada peça leva de 10 a 20 dias úteis para ser confeccionada.
Ao efetuar a compra, o cliente concorda com esse prazo de produção e com os termos desta política.
4. Considerações finais
A sillent valoriza transparência e autenticidade em cada etapa da produção.
Ao comprar uma peça, o cliente reconhece o caráter manual e sob demanda do processo, compreendendo que cada calça é única.
A espera faz parte da essência da marca — o tempo que cada peça leva é o que a torna singular.
5. Contato
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98347-4951
